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◇GRANDグループ教育統括MG【山本 近史】の好き勝手なプライベートから対人スキルアップのPOINTにも気づける”ちょっとかため"のblog◇ 『カタメのメディア*カタメディア』です。

お客様を増やすには?まずは失客を減らすこと

time 2016/08/08

お客様を増やすには?まずは失客を減らすこと

お客様を増やすには?

まずは失客を減らすこと!が根底にあります。

ではお客様を失客する原因って知っていますか??の質問から1・2年生セッションスタート

失客にも色んな失客があります。転勤、引越しなどお客様都合もあれば、サロン側の至らない所で失客させてしまうこともあります。

-その失客理由の上位-

『飽きる』『忘れる』『マンネリ』『接客』『触感技術』などなど失客理由を挙げたらキリがありません。

その失客理由上位の中でも『触感技術』は最重要視しています。
まぁ、当たり前なんですがシャンプーが気持ち良くなかったらぜーんぶ台無し、その他の触感技術もめちゃくちゃ大切なんですよね。
触感技術がヘタクソで失客、、、よくわかります。

でも、スタッフが多いサロンではその失客理由上位、逆に言えばリピート生命線と言っても過言ではないシャンプーとかお顔そりとかその他の触感技術はアシスタントが施術することが多いんですが、それって単純に考えると失客理由上位の触感技術をアシスタントが施術する矛盾が発生してくるんですよね。

もちろん任されたアシスタントは必死で触感技術を施術する必要があります。なんせ失客理由上位の技術ですから。
その事をスタイリスト、アシスタントは理解しているか。って話なんです。

僕らはシャンプーするだけが仕事では無く、シャンプーさせて頂いて評価してもらうことが仕事

スタイリストもそうです。カットやパーマ、カラーするだけが仕事では無くて、それを評価してもらうことも仕事です。

お客様はリピートというカタチで評価して下さるのでシャンプーにしても1回1回の技術に心を込めて、お客様に喜んでいただけるシャンプーを追求するべきなんです。

それが出来るスタッフが『シャンプー上手い!』と評判になるわけです。

もし、ある一部のお客様だけにしかウケないシャンプーしか身に付けれていないアシスタントがいるなら、もう少し謙虚に色んな事を受け止めてみては?と思います。

これはもっと技術の幅が広がるはずなのに、自分のエゴが邪魔している典型的なパターンです。自分で気付くのが一番早い成長方法です。

触感技術をアシスタントに任せない選択

それが分かってるなら、それだったら失客理由上位の触感技術をアシスタントに任せなければ、再来店率がアップするじゃないか?って話ですよね。

それはそうなんでしょうけど、理美容業界は人材育成業です。少人数制のサロンや、独立したりばかりだと人材育成率が下がるわけです。

それは長い目で見たら、理美容業界の技術力低下につながりかねません。僕たちも先輩方から教わった基本技術に磨きをかけている真っ最中でもありますからね。

とはいえ、任せっきりで放任になってはいけません。これは大前提です。

でもアシスタントに任せる(アシスタントにも責任感を持たせる)事はサロンのミッションでもあり、今後の理美容業の発展には欠かせない事です。


アシスタントの『今』に出来ることと、スタイリストの『今』に出来ることは【今】しかありませんから地に足つけてしっかりと勉強していきたいと思います。

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グランド理美容株式会社

http://www.grand.ne.jp/

スタッフ採用*中途採用*2017新卒者情報

http://ameblo.jp/allgrand/entry-11870618350.html

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山本 近史 1977年8月13日 兵庫県神戸市出身 GRAND理美容株式会社・(株)神戸グランド 統括教育マネージャー grand宝塚南口店サロンマネージャー 理容美容専門学校卒業後20歳でGRANDに途中入社。京都店配属後6年でサロンマネージャーに就任。4年後30歳の時に阪神NEXT今津店に転勤、今津店2年目32歳の時に統括教育マネージャー就任。33歳で宝塚店に転勤、現在に至る。

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CHIKASHI<br>YAMAMOTO

CHIKASHI
YAMAMOTO

山本 近史
1977年8月13日
兵庫県神戸市出身

GRAND理美容株式会社・(株)神戸グランド
統括教育マネージャー
grand宝塚南口店サロンマネージャー
理容美容専門学校卒業後20歳でGRANDに途中入社。京都店配属後6年でサロンマネージャーに就任。4年後30歳の時に阪神NEXT今津店に転勤、今津店2年目32歳の時に統括教育マネージャー就任。33歳で宝塚店に転勤、現在に至る。



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