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無愛想で人気が出ると思ってる?

2017-01-19

接客業は笑顔が全て。ですかね?

笑顔が全てとは思いませんが、仕事中は「笑顔」も「受け答え」も「謝罪」も真剣な表情が大切。

何が印象を良くするのかといえば『笑顔』に間違いはありませんね。

技術が上手くても無愛想はダメだぞ

頑固なラーメン屋さんで、黙って食え!とかさっさと食えとか、まぁ味が良ければそれでもいいんじゃない?と思います。

でも直接接客業での無愛想は問題ありなんですよね。

技術が上手ければ良いというお客様にはOKかもしれません。

最低限の技術は当たり前ですが、ほとんどのお客様が技術よりも愛想が良いに重きを置いています。

そりゃ愛想が良くて技術も良いがベストですけどね。

仕事中の無意識が無愛想を作る

無愛想って自分で無愛想なことがわかっていない。

決して意識して無愛想にしていないんですよね。

・接客の仕事をしているんだと意識が足りないから無愛想になる

・常に見られている意識が足りないから無愛想になる

自然な表情がキレイなんですけど、意識して表情を作ることも大切なんです。

意識した表情がいつしか自然な表情になっていくものですからね。

無意識の無愛想は一度鏡で見たらいい。

その無愛想で接客されたお客様はどんな気持ちになりますか。

技術の上手い下手の前に、真剣な表情、愛想が良い表情の勉強、練習も必要かもしれません。

接客業に愛想は必要不可欠なんですよ。

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グランド理美容株式会社

http://www.grand.ne.jp/

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https://jp.stanby.com/ats/grand/jobs

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山本 近史 1977年8月13日 兵庫県神戸市出身 GRAND理美容株式会社・(株)神戸グランド 統括教育マネージャー grand宝塚南口店サロンマネージャー 理容美容専門学校卒業後20歳でGRANDに途中入社。京都店配属後6年でサロンマネージャーに就任。4年後30歳の時に阪神NEXT今津店に転勤、今津店2年目32歳の時に統括教育マネージャー就任。33歳で宝塚店に転勤、現在に至る。

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